Déposer une plainte

Le Comité des usagers est une importante ressource. Le Comité sait quels sont vos droits et est là pour vous aider avec des mesures que vous prenez, y compris le dépôt d'une plainte. La commissaire aux plaintes et à la qualité est une personne clé pour veiller à ce que soient respectés les droits de l'utilisateur. Le commissaire relève directement du Conseil d'administration et exerce ses fonctions à titre exclusif.

Le Commissaire aux plaintes et de la qualité du service local assume les fonctions suivantes:


Rôle du commissaire

À certains égards, certaines fonctions du commissaire aux plaintes et de la qualité du service local sont complémentaires à ceux des comités, en particulier les fonctions d'informer les utilisateurs et de l'aider et en l'accompagnant. Dans ces domaines, la consultation et la collaboration sont des facteurs essentiels pour optimiser l'impact des mesures prises.


Toute personne que vous choisissez peut vous accompagner et aider un usager, à sa demande, dans toute la procédure d'examen de la plainte.
VOTRE PLAINTE EST TRAITÉE AVEC CONFIDENTIALITÉ.

Plainte verbale

Commissaire Local des plaintes
Call: (514) 345-0210 #124
 
Plainte écrite
Par courrier: à l'attention
Commissaire Local des plaintes
8160 Royden Road,
Town of Mount Royal,
H4P 2T2
 

 

Si votre plainte n'a pas été résolu avec le commissaire local aux plaintes, contacter le Protecteur du citoyen.

Protecteur du citoyen
www.protecteurducitoyen.qc.ca
Appelez: (514) 873-2032
Ou: 1-800-463-5070



Centre Miriam
Comité des Usagers

tél: (514) 345-0210 #236
fax:  (514) 345-8965
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